科技讓居家生活更美好 “安裝界網紅”戶幫戶亮相電博會

時間:2016-11-01     訪問:1513次     返回

1028日,中國(杭州)國際電子商務博覽會在杭州國際博覽中心拉開帷幕。與往年不同,本屆博覽會迎來了新面孔——“安裝界網紅”戶幫戶驚艷亮相,展現了其“科技改變居家生活”的強大實力。

作為本次博覽會參展的唯一一家家居服務平臺商,戶幫戶除了向現場觀眾展示其專業的服裝、工具箱等裝備外,訂單OS指揮中心實時展示安裝訂單量、交易額、用戶評價等數據,吸引了一批又一批參觀者駐足。

眾所周知,伴隨家居電商化的趨勢,大件物流、安裝已成為家居電商產業必不可少的重要環節。戶幫戶便是抓住了家居電商落地安裝市場空白的機遇,通過類Uber的眾包派單模式,鏈接安裝工與業主完成家居建材安裝的第三方服務平臺,至今已服務超百萬家庭。

從默默無聞到被譽為“安裝界網紅”,在外界看來是個奇跡:戶幫戶究竟是如何做到的呢?

在運營總監董杰看來,如果說滴滴改變了出行體驗,讓出行更美好,戶幫戶的使命便是改變家居安裝過程中價格不透明、預約不及時、售后沒保障等行業亂象問題,從而讓居家生活更美好。在改進完善安裝服務這件事上,戶幫戶正在借用移動科技的力量,讓家居安裝從此“大不同”。

正所謂,天下武功唯快不破。董杰認為,服務行業最重要的“快”,移動互聯網技術的發展,讓服務從“快”到“更快”成為可能。比如通過將安裝場景拆分成派單、預約、上門、安裝、核銷、評價六大節點,戶幫戶后臺便可以實時了解工人服務狀態,確保每一個訂單都能實現“及時預約,極速安裝”。

除了“快”之外,移動互聯網技術也讓戶幫戶在修煉“內功”的道路上更加精細化,構建起自己的服務壁壘。舉個例子,戶幫戶“54321”服務準則在提升師傅服務效率的同時,更提升了總體的服務質量。這里的“5”代表5大回收節點——包括3小時不接收訂單、8小時沒有預約、物流到貨未及時預約等情況下,系統都將對這樣的訂單進行自動回收,重新指派給另一個安裝師傅,以保證每一個訂單做到及時跟進。“4”代表設置四項時效確保售后問題及時解決。戶幫戶要求客服在應對售后問題時,1小時內給出解決方案、24小時內解決問題,48小時完結售后問題,72小時完成賠付;“3”代表三維矩陣式派單算法——戶幫戶后臺會根據師傅服務半徑、安裝品類、五維評分體系確保師傅對每一個訂單負責,因為每一個訂單的服務好壞,將直接影響派單量。“2”代表戶幫戶微信和短信兩種用戶評價系統,確保真實接收來自市場的一手反饋;“1”代表戶幫戶為用戶提供的安裝意外險,一份訂單對應一份保單,該保單不僅保障正在安裝的產品,同時也保障用戶其他財產經濟安全。

在這樣的背景下,安裝工人、品牌商紛至沓來,多贏局面逐漸打開。據了解,截至目前,戶幫戶服務網絡已覆蓋全國2000+個鄉鎮,整合安裝師傅18000+個,日峰值訂單突破10000+,合作商家5000+個以上。就在前不久,全國政協副主席、科技部部長萬鋼蒞臨戶幫戶便對其贊譽有加,認為戶幫戶有潛力成為中國億萬家庭的智能管家,也希望戶幫戶能夠真正成為互聯網家居產業的龍頭電商企業。

CEO張海峰的眼中,這些才剛剛開始。未來戶幫戶的業務范圍將從如今的家居建材品類橫向擴張至家具、家電品類的安裝,服務深度也將從安裝延伸至維修、保養、翻新等,最終成為綜合性的一站式家居服務平臺,這才是張海峰的目標,也正呼應了此次電博會“共享世界,融通世界”的主題。

 眼下雙十一逐漸臨近,戶幫戶制定了“不脫單,不脫裝”的服務“小目標”——每一份訂單在戶幫戶的護航下不脫單(訂單),每一份訂單由戶幫戶師傅來服務,不脫裝(安裝),讓我們拭目以待吧!

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關鍵詞 居家生活科技宋體訂單師傅小時代表品類問題張海峰

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