火力全開:戶幫戶開啟“極速安裝”模式 助力天貓無憂購

時間:2016-11-12     訪問:1633次     返回

近年來,隨著家居行業“觸電”漸深,越來越多的家居建材企業選擇轉型線上,“雙11”也成為家居電商一定要出席的促銷狂歡節。與往年不同的是,今年的家居電商更加注重售后服務與消費體驗。為了更好地響應“天貓無憂購”,戶幫戶在多地開啟“極速安裝”模式,服務覆蓋2000+個縣區,20000+個鄉鎮。雙11當天最快的一單,從預約到安裝完成,用時不到3小時!

 

“厲害了我的哥,原來上門安裝也可以這么快!”

“零點一過,我就把購物車里放了好幾天的寶貝都拍下結算了。”和大部分的年輕人一樣,正在裝修新房的業主任先生打算趁著雙11搞定裝修所需,爭取過年前可以住進去。而讓他感到意外和驚喜的是,新買的浴室柜當天中午就到貨了,下午就有師傅上門安裝好了!

原來任先生得知戶幫戶這一平臺后,便提前在“戶幫戶天貓旗艦店”預約了上門安裝服務。周師傅在接到訂單的當天就已與任先生取得了聯系,表示會在貨到之后第一時間安排上門。119點,任先生給周師傅打了電話,驚喜地表示浴室柜已經到貨了。周師傅原本打算給自己放一下午假,然后更好地投入雙11大戰中,接到任先生的電話后,他當下就與業主約定了上門時間,拎起工具箱就出門了。

到達任先生所在的小區樓下后,周師傅又給業主打了確認電話,確認無誤后才正式上門。敲門,問好,先作安裝說明再讓業主簽署服務滿意函,檢查配件,確認安裝位置,逐一安裝,檢漏一整套動作既規范又流暢。從周師傅進門到完成核銷,全程僅用時2小時!

期間任先生一直高興地重復著一句話:“真沒想到,雙11期間不僅物流送的那么快,戶幫戶的安裝更是快得給力!給你們好評!”

 

720°服務閉環,全力保障雙11期間的極致體驗

為了備戰此次雙11,戶幫戶作為天貓美家的重要戰略服務商,早早地通過一系列措施來提升服務能力和運營效率。

為了給龐大的訂單量提供強有力的系統支持,戶幫戶的技術團隊對訂單系統、商家平臺及接單APP進行了全面維護與升級。至此,從派單、預約、上門、安裝到核銷、評價的訂單服務閉環再一次得到鞏固,并增加了對異常訂單的極速受理方案,以保障高質高效地解決訂單。

此外,戶幫戶客服中心也提前做好了人員儲備與設備保障,保證隨時聆聽客戶需求,及時有效地解決各類訂單問題。

作為服務輸出終端,戶幫戶尤其重視工人的安裝技能與服務質量。因此,戶幫戶旗下一被稱為“社會工人自己的夜大”的戶匠堂在各地舉辦了線上線下多場多維度的培訓,包括直播、視頻、圖文、宣講會等多種形式,不僅對市場新興產品提供安裝教程,更對工人的安裝服務流程做出了規范化指導。與此同時,戶幫戶于今年五月引入的“工人安裝意外險”也將為家居安裝全程護航,不僅全面保障安裝師傅的人身安全,對業主和安裝品也將提供長達一年的保險保障。

 

對于消費者來說,只要過了雙11,整個購物季就剩下盼快遞的事兒了。但是對于戶幫戶來說,雙11其實才剛剛開始。接下來,面臨大量的訂單和售后服務,戶幫戶人將火力全開,保障雙11美好的家居網購消費體驗。

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