戶幫戶打造智慧家居服務平臺 為品質生活保駕護航

時間:2017-02-22     訪問:2005次     返回

2016年作為互聯網家裝元年,眾多互聯網家裝品牌奮力角逐,如何在眾多家裝企業中找準自己的發力點、確立自己的品牌定位顯得尤為重要。作為天貓美家的戰略合作商,戶幫戶始終堅持以“工匠精神”,打造起由“商家——工人——業主”組成的良性服務生態圈,重新定義行業服務新標準。

 

專業成就服務高品質

20163月,云南省昆明市的王鈞師傅正式加入戶幫戶,十多年的安裝、建材行業經驗讓他在一眾安裝師傅中脫穎而出。“技術過硬”是業主對王師傅的一致評價,他是如何做到“零投訴、無爽約”的呢?

云南省昭通市的李先生讓王師傅至今印象深刻。“收到訂單沒多久業主就打電話要求當天安裝,當時我的行程已經滿了,跟業主溝通后,了解到業主有難處,約好晚上加班幫他安裝。”晚上23:00,王師傅終于將馬桶和浴室柜安裝完畢,跟業主確認無誤后,準備收工。“我剛要離開,業主想起來還有洗衣柜需要安裝,忘記下單了!”考慮到業主情況比較特殊,王師傅二話沒說就幫忙將洗衣柜也一起安裝了。

 

“急業主之所急,才能更好地做好本職工作,專業的安裝技術和敬業的工作態度是相輔相成的,必不可少。”王師傅如是說。自那次以后,王師傅就成了李先生家“專屬維修工”,每每需要安裝、維修時都指定要王師傅接單。“同樣是安裝馬桶,但考慮到每位業主家中下水道位置、排污管構造等因素不同,安裝也要‘因地制宜’!”王師傅說起安裝技巧來頭頭是道,燈具、衛浴、櫥柜等各種品類,幾乎沒有他不會安裝的。

 

正是由于王師傅這種兢兢業業的工作態度和扎實的安裝技術,回頭客特別多,常常需要加班加點才能完成工作,“不是在安裝,就是在安裝的路上”是王師傅的真實寫照。

 

專注贏得用戶好口碑

2016年,北京的夏天尤為炎熱,謝法光師傅如常跟客戶電話溝通后,按約定時間來到客戶家中。客戶訂單顯示的是普通馬桶安裝,上門后謝師傅發現客戶家中原先安裝的是舊式馬桶,水泥和鐵膨脹螺栓是固定的,拆除難度非常大。“一般情況下,這種舊式馬桶拆除是需要額外收費的,但重新下單肯定會增加客戶等待安裝的時間,客戶肯定等不及了嘛!”謝師傅二話不說就開工了。

 

整個安裝過程持續了一個半小時,光拆舊過程就花了近一個小時,洗手間密不透風,謝師傅汗流浹背,“當時業主不時的給我遞紙巾,他母親還給我倒了好幾次茶水。”謝師傅至今說起這件事還津津樂道。期間謝師傅不小心被濺起來的地磚碎片扎破了手,還是堅持把工作完成了。“馬桶安裝完后,業主非給我一百塊錢,我拒絕了。客戶說‘拆了一個小時,手都流血了,辛苦了師傅,這是您應得的’,可把我感動壞了!”因為客戶的這份理解和尊重,所有的辛苦在謝師傅看來都微不足道。這次的安裝經歷讓謝師傅頗為感動,出門時謝師傅還主動幫業主將拆下來的舊馬桶從五樓搬到了樓下的垃圾站。

 

在謝師傅看來,安裝工作雖然是技術工種,但態度也同樣重要,付出不一定有回報,但想得到回報,必須得付出!接下來他會繼續攜手戶幫戶,一起成長!

 

互聯網+的大環境推動下,行業變革在即,戶幫戶通過移動互聯網技術,打造智慧家居服務平臺,為解決家居落地安裝難題提供解決方案。

    短短三年時間內,戶幫戶已迅速整合全國30,000+專業師傅,服務覆蓋全國2,000+個縣區、30,000+個鄉鎮,日峰值訂單破100,000單,至今已服務超百萬家庭。“未來,戶幫戶不僅將改變人們居家生活的方式,更將引導一種追求更高品質生活的消費習慣。

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